İşletmende kullanabileceğin En iyi CRM yazılımı sayesinde müşterilerin ile iletişimin kolaylaşır.
Müşterilerinin ihtiyaç ve beklentileri her zaman bir işletme için çok önemlidir. Bunun için CRM yazılımları kullanmak da bir işletme için büyük önem taşıyor.
CRM Yazılımları ile müşterilerini tanıyabilirsin. Daha profesyonel ve eş zamanlı çalışabilmek için CRM yazılımlarına ihtiyaç duyuluyor. Bu yüzden çoğu işletme CRM yazılımlarını kullanıyor.
Bu yazımızda bahsedeceğimiz konu başlıkları şu şekilde;
- CRM Nedir?
- CRM Yazılımı Nedir?
- CRM Yazılım Özellikleri
- En iyi 17 CRM Yazılımı
CRM Yazılımı Nedir?
CRM yazılım ile mevcut ve potansiyel müşterilerini tanırsın. Müşterinin kim olduğunu ve neye ihtiyaç duyduğunu analiz edebilirsin.
Böylece CRM yazılım sayesinde analizlerin sonucunda aksiyon alabilirsin. Ayrıca veriler ile ilerlemek, ileride daha güçlü bir işletmeye sahip olmanı sağlar.
CRM Yazılımı ile beraber yaratıcı sonuçlar çıkarabilirsin. Pazarlama ile birlikte satışlarını arttırmak isteyen şirketler CRM yazılım kullanıyorlar.
Birçok yeni iş fikirleri ile işletme sahip olan kişiler de bu yazılımı tercih edebiliyor.
CRM Yazılımının Özellikleri
Bir işletme varlığını sürdürmesi için müşteriye ihtiyaç duyar. Bu da müşteri ilişkilerinin doğru kurulması ile oluyor.
Müşteri ilişkilerini analiz ederek doğru sonuç elde edebilmek için işletmeler CRM yazılımı kullanmaya başvuruyorlar.
CRM Yazılımında ihtiyaç duyulan bazı özellikler ise;
- Özelleştirilebilir: Kullanacağın yazılımın ihtiyaçlarını karşılaması gerekiyor. Anlaşılabilir rapor ile istediğin veriyi alabilmek için CRM yazılımı özelleştirilebilir olması gerekiyor.
- Kolay kullanım: Birçok özelliği olan CRM yazılımında sadece istediğin verileri kullanarak kolay kullanım sağlaman gerekiyor. Bu zaman kaybını önler.
- Geleceğe Yönelik: Uzun vadeli düşünerek ileride daha fazla kullanıcı ve departman ekleyebilirsin.
- Mobil: Personel mobil uygulama ile erişim sağlayabilir. Bu daha hızlı kararlar alabilmeni sağlar.
- Bulut ve Web Tabanlı: Farklı donanım masraflarından kaçınmak için bulut sistemi kullanılmalıdır. Yetkili olan kişiler bulut sistemi ile istediği cihazdan veri erişimi sağlayabilir.
- Kullanılan diğer platformlar ile entegrasyon: Bir şirket birden fazla araç kullanabilir. Birbirine uyumlu CRM seçimi ileride kolaylık sağlayacaktır ve zaman kaybını önleyecektir.
En İyi 17 CRM Yazılımı
Bir şirketin CRM seçimi oldukça önemlidir. CRM Yazılım sayesinde satışlarında artış görebilir ve müşteri ilişkini güçlendirebilirsin. Ayrıca herhangi bir şirkete sahip değilsen ve şirket kurmayı düşünüyorsan, İngiltere’de Şirket Kurmak ve Amerika’da Şirket Kurmak ismindeki yazılarımızı da inceleyebilirsin.
Veri analizi ve yönetimi için senin için en iyi 17 CRM yazılımı paylaşıyoruz.
Pipiedrive
Büyük ekipli şirketler kullanır. Satış odaklı müşteriler ile olan ilişkiler için kullanılır. 155 ülkede 90.000’den fazla kullanıcısı vardır.
Bu web tabanlı satış CRM yazılımı boru hattı yönetimi için tasarlanmış özel bir yazılımdır. Satışlarını planlamanı ve fırsatları takip etmene yarıyor.
Arayüzü, ekibinin ilerlemesini, faaliyetlerini ve hedeflerini takip etmende söz sahibidir. Aynı zamanda faaliyetleri raporlamak için ideal bir uygulamadır.
Bu kurumsal CRM yazılım bulut tabanlı olduğu için bir mobil uygulama ya da normal bir tarayıcı ile herhangi bir cihazdan erişilebilir.
Pipedrive Avantajları
- Kullanıcı dostu arayüz
- Satış odaklı özellikler
- Özelleştirilebilirlik
- Entegrasyon seçenekleri
Pipedrive Dezavantajları
- Müşteri desteği
- Ücret pahalılığı
Zoho
Web Tabanlı yazılımdır. En önemli özelliği özelleştirilebilir olmasıdır. Bu kurumsal CRM yazılım, Google Apps, Microsoft Outlook, MailChimp ve diğer üçüncü taraf çözümlere çok kolay bir şekilde entegre olur.
Her büyüklükteki işletme için uygundur. Zoho CRM yazılımı sayesinde;
- Daha hızlı satış yapmak
- Satın alımları kontrol etmek
- Müşteri adaylarını yönetmek
gibi özellikler ile daha pratik olabilirsin.
Zoho Avantajları
- Veri güvenliği
- Andorid, iOS ve Bilgisayar destekli olması
Zoho Dezavantajları
- Zor kullanım
- Müşteri desteği
LOGO CRM
LOGO CRM Yazılımı her ölçekten işletmenin süreçlerine uygun şekilde geliştirilmiştir. Satış ve pazarlama, teknik personelin görüşme, satış, iş ve satış sonrası süreçlerini düzenlemeye yardımcı olan en iyi çözüm seçeneklerinden biridir.
Logo CRM, Logo’nun ERP Çözümleri ile entegre çalışan bir yazılımdır. Bu sayede işletmedeki tüm veriler birbirini besleyip destekler.
Satış ve pazarlama süreçleri kontrol altına alınır. Güçlü ve güvenilir bir kurumsal hafıza oluşturur. Bilgisayar, Google Play, Appstore, cep telefonu ve tabletlere uyumludur.
Müşteri ile tüm temas noktalarında hızlı ve etkin yönetim sağlar. Böylece anlık takip ve raporlama imkanı sunar.
Satış ekibin henüz müşterisinin yanından ayrılmadan sipariş girebilir ya da stok durumunu inceleyebilir. Buna göre hızlıca sipariş oluşturabilir.
Logo CRM Avantajları
- Süreçlerin iyi yönetilmesi
- Entegrasyon kolaylığı
- Mobil erişim
Logo CRM Dezavantajları
- Müşteri desteği
- Ücret pahalılığı
HubSpot Sales Hub
Sales Hub ile satış sürecini güçlendirebilirsin. Sales Hub ile satış anlaşması araçları, fiyat teklifi ve büyüyen ekipler için güçlü satış analitiği ve raporlamalar yapabilirsin.
120’den fazla ülkede 86.000’den fazla kullanıcı Sales Hub CRM yazılım tercih ediyor. Müşteri beğenisi oluşturma, etkileşim kurma ve memnuniyet için tercih ediliyor.
Kurumsal CRM yazılımda neler yapabileceğine dair birkaç bilgi sıralıyoruz.
- Ticari faaliyetlerini takip edebilirsin.
- Kişilerini ve şirket profillerini yönetebilirsin.
- Anlaşmaları atayabilir ve takip edebilirsin.
- CRM’in kapsadığı tüm bilgilerle, çalışanların tarafından görülebilecek ayrıntılı bir gösterge panosunda çalışma imkanına sahip olabilirsin.
HubSpot Sales Hub Avantajları
- Müşteri desteği
- Entegrasyon kolaylığı
- Kullanıcı dostu arayüz
- Ücretsiz planı olması
HubSpot Sales Hub Dezavantajları
- Öğrenme eğrisi
- Entegrasyon kısıtlamaları
- Kademeli fiyatlandırma olması
Salesforce
Salesforce her tüketici ile etkileşimi artırmak için lider pazarlama çözümlerinden birisidir. Mükemmel tüketici veri profilleri oluşturmak istiyorsan Salesforce marketing yazılımı ile çalışabilirsin.
Çevrimdışı olarak verileri toplayabiliyorsun. Bu verileri düzenleyebilirsin. Güvenli bir şekilde saklayabilirsin.
Salesforce Avantajları
- Entegre kolaylığı
- Mobil uyumluluk
Salesforce Dezavantajları
- Karmaşık öğrenme zorluğu
- Müşteri desteği
- Raporlama oluşturma zorluğu
Bitrix
Dünya genelinde 3,5 milyondan fazla şirket Bitrix kullanıyor. Ücretsiz çevrimiçi CRM yazılımı bulutta veya şirket içinde açık kaynak kod erişimiyle kullanım imkanı sunuyor.
Sınırsız müşteri adayına ulaşmak, farklı anlaşmalar yapmak, teklifler, faturalar ve randevu planlaması için ideal bir yazılımdır.
Yazılım ücretsizdir. Ayrıca e-posta pazarlaması ve telefonla birlikte sunuluyor.
Bitrix, gelişmiş sürümlerinde ise satış ve pazarlama otomasyonu, toplu SMS, kampanya yönetimi gibi özellikler de barındırıyor.
12 farklı dil özelliği ile en iyi çözümlerden biri olarak gösteriliyor. Ayrıca, CRM, iOS ve Android için uygulamaları da mevcut.
Profesyonellerin Bitrix CRM yazılımına değer vermesinin en önemli nedenleri şu şekilde sıralanabilir.
- Müşteri adayı yönetimi sunar.
- Boru hattı yönetimi sunar.
- E-posta pazarlama imkanı sunar.
- Dahili bir iletişim merkezine sahiptir.
Bitrix Avantajları
- Ücretsiz sürümü olması
- Özelleştirme
- Entegrasyon
- Kolay kullanım
Bitrix Dezavantajları
- Veri aktarımı sorunu
- Yetkilendirme kısıtlaması
- Müşteri desteği
ActiveCampaign
Dünya üzerinde 170 ülkede çok sayıda işletmenin, müşterileriyle etkileşim kurmasını sağlıyor. ActiveCampaign CRM yazılımı mesajlaşma, sosyal medya genelinde kişiselleştirme sağlayabilmek için e-posta pazarlaması yapıyor.
Pazarlama otomasyonu, CRM yazılım ve makine öğrenimini bir araya getirir. İşletmelere önceden oluşturulmuş yüzlerce otomasyona erişim imkanı tanır.
ActiveCampaign müşterilerinin % 75’i Shopify, Square, Facebook, WordPress ve Salesforce gibi 300’den fazla entegrasyon kullanır.
Bu CRM yazılım, müşteri deneyimindeki basit pazarlama yöntemlerinin yerine geçmesi için tasarlanmış.
ActiveCampaign Avantajları
- Arayüz kolaylığı
- Özelleştirme
- Mobil uyumluluk
ActiveCampaign Dezavantajları
- Müşteri desteği
Pipeliner
Satış dostu arayüzüne sahiptir. Tek tip gezinme özelliğine sahiptir. Bu durum kullanıcıların programı kolay kavrayabilmesini sağlar. 
Pipeliner Avantajları
- Özelleştirme yetenekleri
- Kullanıcı dostu arayüz
- Entegrasyonlar
Pipeliner Dezavantajları
- Dil desteği
- Fiyatlandırma
- Müşteri desteği
Keap
Profesyoneller özellikle güçlü e-posta araçları ve pazarlama otomasyonu için Keap CRM yazılıma önem veriyorlar.
Çalışanlar program sayesinde, kolay kullanım, müşteri puanlarını ayarlayabilme ve e-posta abone profilleri oluşturabilirler. Bu CRM yazılımı sayesinde tüm müşterilerin kaydını ayrıntılı bir şekilde tutabilirsin.
Girişimciler ve startup başta olmak üzere daha büyük ekipler tarafından tercih ediliyor. Hizmet tabanlı işletmeler için tasarlanmıştır.
Keap CRM yazılımı, müşteri bilgilerini ve günlük işlerini tek bir yerde düzenleyerek seni tekrar eden görevlerden kurtarıyor. Bu sayede işini büyütmek ve mükemmel hizmet sunmak için daha fazla zamana sahip olabilirsin.
Keap Avantajları
- Müşteri iletişimi
- Entegrasyonlar
Keap Dezavantajları
- Özelleştirme sınırlamaları
- Dil desteği
Creatio
Creatio CRM Yazılımı, satış ve pazarlama departmanları için ideal bir çözümdür. Satış otomasyonu, çalışanlarının olası satışlardan tekrar satışlara geçmesini sağlar.
Pazarlama işlevi, müşteri yolculuklarını kolaylaştırır. Creatio, aşağıdaki görevlerde en büyük yardımcın olabilir.
- İş süreçlerini tasarlayabilirsin, otomatikleştirebilirsin ve izleyebilirsin.
- Tahmin satışları çıkarabilirsin.
- Müşterilerin satın alma davranışlarını gösterebilirsin.
- Görevleri ve çıktıları düzenleyebilirsin.
Creatio Avantajları
- Müşteri ilişki yönetimi
Creatio Dezavantajları
- Öğrenme eğrisi
- Dil desteği
Nutshell
Satış ekiplerinin daha çok anlaşma kazanmasına yardımcı olan bir CRM yazılımıdır. Bu platform herhangi bir kullanıcı için yeterince basittir.
Ancak, herhangi bir işletme için de yeterince karmaşık olabilir. Bu uygulama sayesinde satış ekibinin satış için harcadıkları zamanın verimliliğini artırabilirsin. Nutshell CRM Yazılımı ile daha fazla anlaşma ile gelirini artırabilirsin.
Nutshell Avantajları
- Kullanıcı dostu arayüz
- Satış odaklı özellikler
- Entegrasyonlar
- Müşteri desteği
Nutshell Dezavantajları
- Dil desteği
- Özelleştirme yetenekleri
- Fiyatlandırma
Insightly
Insightly CRM Yazılımı, pek çok sektörün her departmanında kullanılabilen bir CRM yazılımıdır. Özellikle büyüyen işletmeler için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformudur. Dünya çapında 1,5 milyondan fazla kullanıcıya sahiptir. Özellikle Google ve Office 365 kullanıcıları için dünyanın en popüler CRM yazılımıdır.
Insightly Avantajları
- Kullanıcı dostu arayüz
- Entegrasyonlar
Insightly Dezavantajları
- Özelleştirme sınırlamaları
- Dil desteği
- Raporlama ve analiz
- Fiyatlandırma
Copper
Copper CRM Yazılımı, küçük işletmeler için kullanımı kolay olması sebebi ile tercih edilen bir CRM yazılımıdır. Daha çok satış potansiyelini yönetmesi ve müşteri ilişkilerini büyütmesi gereken işletmeler için ideal bir çözüm seçeneğidir.
Tekrarlayan yönetici görevleri ya da karışık araçlar için zamanı olmayan işletmeler tarafından sıklıkla tercih edilir.
Copper CRM yazılımı, diğer pek çok CRM sisteminden farklıdır. Google Workspace ile doğrudan entegre çalışır. Bu sayede, Workspace kapsamındaki pek çok servis aracılığı ile müşteri ilişkilerini yönetebilirsin.
Copper Avantajları
- Kullanıcı dostu arayüz
- Entegrasyon kolaylığı
Copper Dezavantajları
- Fiyatlandırma
- Raporlama ve analiz
- Dil desteği
Act
Act CRM yazılımı, pazarlama araçlarını birleştirerek kullanıcıların bir profesyonel gibi çalışmasını sağlar. Pazarlama, potansiyel müşterileri satışa dönüştürme ve müşteri sürekliliği için ihtiyaç duyduğun her şeyi sağlar.
Act CRM yazılımı, uzun yıllardır küçük ve orta ölçekli işletme yazılımı pazarında bir öncü olmayı başarmıştır. Günümüzde her müşteri için uyumludur.
Act Avantajları
- Güçlü satış özellikleri
- Takvim ve görev yönetimi
- Entegrasyon seçenekleri
Act Dezavantajları
- Arayüz ve kullanıcı deneyimi
- Özelleştirme yetenekleri
- Mobil uygulama
- Fiyatlandırma
Freshworks
Freshworks CRM yazılımı, yeni nesil müşteri etkileşim platformu olmak için yazılmıştır. Pazarlama ve satış genelinde kişiselleştirilmiş deneyimler elde etmeni sağlar.
Yapay zeka destekli bir CRM’dir. Müşterileri daha iyi anlamana yardımcı olur. Bu CRM yazılımı, satış, pazarlama otomasyonu, sohbet ve telefon hizmetlerinin tümünü tek bir çözüm üzerinden sunar.
Freshworks Avantajları
- Kullanıcı dostu arayüz
- Müşteri hizmeti yönetimi
- Entegrasyon seçenekleri
Freshworks Dezavantajları
- Özelleştirme yetenekleri
- Raporlama ve analiz
- Dil desteği
SharpSpring
SharpSpring CRM yazılımı, davranışa dayalı e-posta pazarlaması, sosyal medya yönetimi ve yüzlerce kullanıcı ile eş zamanlı entegrasyon sunuyor. Piyasada sunulan en esnek yapıya sahip platformlardan biridir.
Sürekli müşteri ilişkileri yönetim sistemi için en ideal çözümlerdendir.
SharpSpring Avantajları
- Müşteri ilişkileri yönetimi
- Güçlü raporlama ve analiz
- Entegrasyon yetenekleri
SharpSpring Dezavantajları
- Öğrenme eğrisi
- Mobil uygulama
- Dil desteği
EngageBay
Küçük işletmeler için oluşturulmuş basit ve uygun fiyatlı bir CRM yazılımıdır. Jotform’un ücretsiz EngageBay CRM entegrasyonu sayesinde özel online formlar üzerinden yeni iletişim bilgileri toplayabilirsin.
Aynı zamanda topladığın iletişim bilgilerini EngageBay hesabına otomatik gönderebilirsin.
EngageBay Avantajları
- Müşteri ilişkileri yönetimi
- Entegrasyon seçenekleri
EngageBay Dezavantajları
- Özelleştirme yetenekleri
- Dil desteği
CRM Yazılımı Hakkında Sık Sorulan Sorular
- CRM yazılımı nerede kullanılır?
CRM yazılımlarını müşteri odaklı tüm firmalar, mevcut müşterilerini elde tutmak ve yeni müşteriler kazanmak için kullanırlar.
- CRM yazılımını öğrenmek zor mudur?
CRM yazılımını öğrenmek kolaydır. CRM yazılımı kullanacak her firma, gerekli eğitimi aldıktan sonra kolaylıkla kullanabilir. İhtiyaç halinde ilave eğitimler de talep edebilir.
- CRM yazılımına Sonradan ilave modül alınabilir mi?
CRM programları modüler bir altyapıya sahip olabilir. Birbiri ile entegre çalışan modülleri sayesinde istediğin zaman ihtiyacına göre kullandığın paket programına modül ekleyebilirsin. CRM yazılımı, kullanıcılarına farklı paketler sunar.
- CRM yazılımının destek hizmeti var mı?
CRM yazılımı kullanıcısı, çalışma saatleri içerisinde telefon ya da e-posta aracılığı ile destek alabilir. Destek talebi iletildikten kısa bir süre içerisinde eğitim destek uzmanları tarafından dönüş sağlanır.
Uzak bağlantı ile direkt bilgisayarın üzerinden destek alabilirsin. Böylece CRM yazılımının kesintisiz kullanımı ve çalışması sağlanmış olur.
Özet
İşletmeler CRM yazılımları sayesinde aktif müşterileri ile beraber gelecek olan potansiyel müşterilerinin analizlerini yaparak daha sağlıklı bir yönetim sağlar. Özellikle müşteri yoğunluğu bulunan işletmeler tercih edebilir.
Birden fazla çalışana sahip olan işletmeler de CRM yazılımı tercih ediyor. Çünkü çalışanların kendi aralarında koordineli olarak çalışması da oldukça önemlidir.
Bu nedenle sen de işletmen için sana uygun olan CRM yazılımını tercih edip işletmende gelişim sağlayabilirsin.
Ayrıca şirketi olmayıp yeni şirket kurmak isteyenler için de diğer yazılarımızı inceleyebilirsin.
